1. 收集证据：消费者在遇到问题后应尽快收集与投诉问题相关的证据，包括购物凭证、合同、照片、录音等。
2. 联系商家：首先应与商家联系，向其说明问题并提出解决的要求。可以通过、邮件等方式进行沟通。
3. 提交投诉：如商家未能给予满意的解决方案，消费者可以向相关部门或组织提交投诉。一般可以向消费者权益保护组织、消费者委员会等投诉。
4. 调解协商：投诉机构会通知商家，并展开调解协商的过程。消费者需提供相关证据并详细叙述问题。
5. 确定解决方案：在协商过程中，投诉机构会根据相关法律法规及实际情况，和消费者商家一起制定解决方案。
以上是一般消费者维护权益的投诉流程，具体情况可能会因地区和不同机构的规定而有所不同。消费者在遇到问题时应及时了解相关的法律规定和投诉流程，并积极维护自身的合法权益。